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重庆时时彩官网手机版: 不忘初心:30岁的国美践行新零售回归零售本质

2017-10-23 11:23 来源:光明网-IT频道 
2017-10-23 11:23:12来源:光明网-IT频道作者:责任编辑:赵艳艳

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  十九大有颇多指向当下与未来的亮点,如何对这些亮点进行解读并帮助企业真正契合中国经济发展的态势,重要性不言而喻。其中,“社会主要矛盾转化”意味着消费升级浪潮将持续高涨,“以人民为中心”对于企业来说,就是要以用户为中心去创造价值。

  从成立至今已经有30年历史的国美,生命力之旺盛在国内企业中是较为少见的。而保持30年旺盛活力的秘诀,就是国美在不断引领、契合商业模式的迭进。在新形势下,国美将不忘初心地重新出发。

  新零售成行业新趋势,国美敏锐察觉并深度践行

  今年被频频提及的“新零售”在成为热词的同时,也成为众多企业纷纷涉足的最火风口。在历经电商十年高歌猛进的历程后,业界在深度回溯线下零售的潜力,并探索将线上、线上融合起来打造“无界”新零售的可能。面对新零售成为风口的这一新趋势,国美早就敏锐地察觉到,并提前做好充分准备。

  国美针对新零售这一趋势给出的答案,分别为理念与行动两个层面。在理念上,国美坚持面对曲折,初心不变,坚持零售业的本质和初衷——永远为用户提供好商品、好服务。与此同时,国美也给自己重新定位,将在新零售全面落地的过程中扮演更重要的角色”——零售之王及新零售引领者。

  在行动上,国美早在新零售这一概念提出来之前,就已经在深度探索、践行着零售的多种可能性,试图找到那条通向零售迭进的新道路。为此,国美积极拥抱互联网,在实现全面向互联网+转型、升级的同时,让自身充满互联网这一具有变革性的DNA。同时,国美运用先进的大数据等技术手段,对30年来积累的海量销售链条数据、用户消费数据等进行深度挖掘,进而实现对上下游产业链的升级与改造,最终重塑零售业的结构与生态体系。

  具体来看,国美在去年就践行了“6+1”战略。其中,“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王。这6张“王牌”在逻辑上是层层递进的关系,最后形成完整的生态闭环;“1”则是指线上线下融合为用户提供始终如一的服务。

不忘初心:30岁的国美践行新零售回归零售本质

  这项战略既是国美对新零售发展趋势的认识和探索,也是对新零售重新定义。而最终打造的,是直接触达价值,以多条供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网(专注于服务的网络)于一体的新零售生态体。在国美看来,新零售即打破时空桎梏,深度融合线上线下的双重体验,并以用户为本去打造的新型商业生态。

  以用户需求为基,成就新零售下的消费新体验

  在经过了各种XX节的狂轰乱炸后,用户已经对于“跳楼价”、“大甩卖”等价格层面的销售方式有了较强的“免疫力”,价格早已不是用户考虑的首要因素。如何借助自身的零售特色,去满足消费升级大环境下用户的消费多元需求,是所有零售企业都面对的迫在眉睫的问题。

  立足零售领域30年的国美在新零售的大趋势下,开始进行思维意识层面的转变,迅速从渠道思维变成用户思维和商品思维。为此,国美在销售链条上的各个节点以用户需求为基础,注入全新元素。国美互联网CEO方巍曾提到,过去电商行业和零售行业都是单一引擎——线上只能在线上卖,线下只能在线下卖,受到时间和空间等的限制 。

  而国美深度整合线上的电商平台和线下的1600家门店,依据用户进店时间、购买商品、消费习性等多元特性,试水双引擎经营。即融合线上线下渠道,实行统一库存和基准价格管理,让用户享受到无缝的购物体验。

  为了加强线上线下渠道、场景的融合,国美互联网推出国美APP这一战略性产品,提供了全新的购物方式。在线下门店,体验场景和所见即所得的感知、优质的服务等,既让用户的购物判断更加精准和立体,又让其体验到人性化的服务。在线上平台,一键下单、快速送货上门等,带来了更加便捷、时尚的购物体验。

  此外,为迎合用户对品质的需求,国美不仅打造纵向立体式需求,还着力于横向的全周期用户体验。今年4月初,国美线上、线下全渠道自营家电类商品统一服务标准正式执行。国美1600家线下门店和国美APP全渠道从价格保护无理由退货故障退换货等九个方面全面升级服务标准,最大程度地用户消费者进行权益。最终,国美成就了新零售下的消费新体验。

  为实体经济赋能!国美践行自身的社会责任

  作为零售巨头,国美的影响力不仅仅体现在终端销售渠道,更是影响着整个零售产业链条。毋庸置疑地是,国美不是一家纯粹的零售企业,而是支撑整个产业链向前不断迭进、嬗变的中坚力量。为此,国美一直努力构建零售生态,强调利益共享,去深度赋能实体经济。

  比如国美APP这一战略级产品,就能够成为产业链全面落地的具现化途径。国美APP作为国美新零售战略实施的线上入口,依托IT技术、大数据、完善的营销体系等核心优势,实现全渠道闭环的供应链能力和后服务能力覆盖所有供应商和用户。进而在为供应商创造高溢价品牌价值的同时,让用户可以获得最具性价比和高品质的商品,实现多方共赢。

  具体来看,在与格力、海尔、华为等顶尖供应商合作时,国美依据它们不同产品、品牌等特性,量身定制不同的合作策略。比如去年国美与格力双方签署200亿的空调战略合作协议,国美借助线上线下深度融合的全渠道消费互动界面进行大力度推广,并进一步通过线下门店的新场景改造,为用户提供一站式购物的消费体验。而在未来双方还将增加反向定制产品的配比,助力格力品牌在国美渠道销售额的快速发展。

  可以看到,国美真正在修炼“内功”,不断去夯实自己的硬实力——以大数据、社交技术、平台共享等技术手段去完善自己。在此基础上,国美有着十足的底气与供应商成为协同共赢、打造零售业秩序的“命运共同体”,去为实体经济赋能。将实体经济纳入新零售商业生态圈的过程,也是国美在践行的社会责任。

  写在最后:30岁的国美正当“而立之年”,“精力、体力、耐力、创新力”等都达到了一个巅峰。而恰逢新零售的风口,国美的一系列动作——理念上的变革、坚定的行动、对用户需求的关注、与商家的深度结合等,在阐释着其已经迈上了新零售的快车道。不忘初心的国美,接下来还将带来怎样的惊喜,让我们拭目以待。

[责任编辑:赵艳艳]

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